Generelle Handelsbetingelser

Vi bestræber os på at gøre bestillings- og leveringsprocessen så let som mulig for vores kunder. Skulle du alligevel have spørgsmål eller opleve problemer, er du velkommen til at kontakte os.

Bestillingsproces Når du har fundet det ønskede produkt, klikker du på knappen "Tilføj til kurv". Tjek venligst, at du har valgt den korrekte variant. Når alt er korrekt, klikker du på knappen "Gå til kassen". På informationssiden udfylder du dine personlige oplysninger og kontrollerer, at disse er korrekte.

Levering & Fragt Vi leverer i hele Danmark med DHL Express & FedEx for en hurtig og pålidelig service. Leveringstiden er normalt 4-5 hverdage. Når din bestilling er sendt, modtager du en Track & Trace-kode via e-mail, så du altid kan følge din pakke.

Bemærk: På grund af stor efterspørgsel eller andre uforudsete hændelser kan der op visse tidspunkter opstå forsinkelser. Vi gør alt, hvad vi kan, for at levere hurtigst muligt. Når pakken er afsendt, modtager du en personlig trackingkode, som du kan bruge til at følge pakken via vores trackingpartner ParcelsApp.

Returnering & Fortrydelse Vi tilbyder altid 14 dages fortrydelsesret, fra den dag du modtager din ordre. Hvis du ønsker at returnere eller ombytte dit produkt, bedes du kontakte os senest 14 dage efter modtagelsen. Returomkostningerne dækkes af kunden, medmindre andet er aftalt.

Garanti & Reklamation Vi garanterer, at vores produkter lever op til de angivne specifikationer og er fri for fejl ved modtagelsen. Skulle du mod forventning modtage et defekt produkt eller et forkert produkt, sender vi naturligvis straks en ny vare uden ekstra omkostninger. Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder refundering ved første reklamation, men i stedet tilbyder vi at sende en ny vare gratis. Hvis produktet stadig ikke er tilfredsstillende efter anden levering, refunderer vi købsbeløbet.

Import & Told Vores produkter sendes fra Danmark, og du betaler ingen ekstra told eller importgebyrer inden for Danmark. Ved eventuelle internationale regler, der måtte ændres, og som ligger uden for vores kontrol, er eventuelle told- og importgebyrer kundens ansvar.

Manglende afhentning Hvis du ikke afhenter din pakke fra pakkeshoppen, returneres pakken automatisk til os. I sådanne tilfælde refunderer vi 50% af ordrens værdi. Ønsker du, at pakken sendes igen, koster dette et ekstra gebyr på €7,50.

Betaling Vi tilbyder sikre betalingsmetoder via SSL-kryptering: Kreditkort (Visa, Mastercard), MobilePay og andre populære betalingsmetoder.

Hvis du oplever problemer eller har spørgsmål, kontakt venligst vores kundeservice på: eco.essentials@outlook.com.